一名女人在新西兰徒步旅行时，发现她的North Face冲锋衣不具备防水功用，所以在社会化媒体上诉苦并恶作剧地表明期望品牌方能够送一件改进产品到她的所在地。这种状况下，北面公司毫不含糊，当即派人乘直升机将一件簇新的冲锋衣送到了这名女子手上。这一次危机公关的处理可谓满分双赢啊！

  这个故事让人看到今世企业处理危机和顾客联系的新方法。经过社会化媒体，任何一个人都能成为品牌的影响者。这也代表着，企业在处理危机公关时需求愈加仔细周到，由于一条微博或许一则诉苦可能会成为大众重视的焦点，从而对品牌形象发生严重影响。

  而北面公司此次活跃的举动不只传递了对顾客关心的信息，更强化了其品牌形象。这种状况下，消沉的危机能够转化为活跃的品牌宣扬，为北面公司赢得了杰出的口碑。此举不只提升了用户对品牌的信赖，也为其他公司树立了应对相似状况的模范。故事告知咱们，活跃主动的危机公关战略有助于企业赢得更多人心，并在商场之间的竞赛中占有有利位置。